Silas

以“手柄”读“书”

上海霁龙是国内仅有的几家专业开发严肃游戏的公司之一，5月16日，我们前往该公司，采访了霁龙的三位负责人——总经理韩冰、副总经理徐焕和副总经理伍欣。霁龙公司的标识是一本书和一个手柄，伍欣告诉我们，书代表学习，手柄代表游戏，霁龙的目标就是教会大家以“手柄”读“书”。
上海霁龙成立于2007年9月，目前开发的严肃游戏共有三款：一是为某公司开发的单兵军事技能训练游戏，二是为某知名咨询培训机构开发的销售技能培训游戏，还有一款是为某大型银行开发的银行大客户经理培训游戏。其中单兵军事技能训练游戏已于去年开发完成，目前正在进行市场推广。这是一套集软硬件于一体的虚拟现实系统，训练者佩戴头戴式显示器，手握模拟仿真枪，在局域网环境中与战友组队，进行军事对抗。由于近几年国内的军队与政府的信息化建设开展较快，霁龙正试图开拓这一市场，目前已立项的还有一款为某市海事局开发的用于普及消防知识、培训消防技能的严肃游戏。
霁龙开发的另两款游戏均为培训游戏，其中银行大客户经理培训游戏的对象是银行的大堂经理，游戏将指导他们与客户沟通，保证客户的满意度，并从中发掘新的大客户。游戏为45度俯视视角，场景设在银行大厅内，你扮演大堂经理，四处检视，随时为客户排忧解难。比如一名女性NPC的头上冒出了一个表情气泡，气泡中是一张生气的脸，这时你就应该走过去询问她是否需要帮助。她会告诉你，她想取1000元，但又不愿排这么长的队。当你把她带到ATM取款机前，让她用ATM机取款，解决了她的问题后，她头上的表情气泡就会变成笑脸，而你也会获得相应的积分。这只是游戏初期的一个简单任务，随着游戏的进展，之后的任务会越来越复杂，而过关的指标也各不相同。
另一款销售技能培训游戏更复杂一些，玩家扮演一名销售员，为争取不同行业、不同规模的各家公司的订单而奔波。由于是联网游戏，所以玩家还得同现实中的其他人一起竞争游戏中的客户。这款游戏的知识点分为两部分：首先是前期调研，了解客户的行业背景，判断项目的质量、预算等；摸清背景后，你需要通过合适的关系，找到负责项目的关键人物，然后运用你的专业知识和人际交往技巧，保持并发展同他们之间的人脉。霁龙总经理韩冰把这款游戏形容为一款“恋爱养成游戏”，答对了话、做对了事，对方的好感度和信任度就会上升，这将决定你最终能否签下这份单子。除了瞄准客户的业务需求对症下药外，能否在个人兴趣方面投其所好也是谈成业务的关键。游戏不会直接告诉你对方喜欢什么，但会有相应的提示。例如在某经理的办公室，你会看到摆着一副羽毛球拍，或是桌上有一张他打羽毛球的照片，同他闲聊时，你就应该选择“听说附近有一个羽毛球馆不错，什么时候一起去打羽毛球吧”，而不是选择“一起去钓鱼”、“一起去打高尔夫”之类的选项。
之前，霁龙还为某大型跨国IT公司代工过另一款销售培训类游戏——《销售任务》（Sales Quest）。这是一款AVG风格的3D游戏，玩家扮演该IT公司的一名业务员，任务是在游戏限定的六天时间内，争取到某钢铁集团的订单。游戏初期，你先要同对方公司的信息中心主任欧阳岳打交道，“信息中心主任”这一职位是初入行的IT销售员最常接触的职位。找到欧阳岳后，他会告诉你有关这次竞标的基本信息，并暗示最后拍板者是总经理李刚。这时如果你请他代为“引荐”，他会告诉你李刚是个大忙人，有什么事情你还是先同他谈。如何接近握有生杀予夺大权的关键人物，也是现实中的销售员最头疼的问题之一。随着情节的展开，你会在游戏中结识不同的人物，这些人物的资料可以在相应的窗口中查看。其中尚未出场的人物会以“？”代替，只有在获得对方的联系方式并与之接触后，他们的头像才会出现。头像旁边，是“好感度”和“信任度”的状态条。如何尽快联系上决策人物，并建立起彼此的信任与好感，这是赢得游戏的关键。
开发这款游戏的时候，对方公司曾派来一位有八年营销经验的老销售，还带来了两本书，其中一本是《圈子圈套》。《圈子圈套》是两年前的一本畅销小说，书中描写了职场内外的激烈斗争，被许多白领奉为现代职场的“圣经”。而在《销售任务》中，玩家也能体验到这种尔虞我诈的竞争。游戏初期，你会接到“神秘女子”李颖的电话，她在电话里介绍说自己是另一家公司的销售，对这个项目也很有兴趣，希望能与你合作。她还告诉你她同欧阳岳很熟，而欧阳岳才是整个项目的关键人物，李刚虽身为总经理，但对技术方面了解甚少，对欧阳岳言听计从，所以只要搞定欧阳岳，就能拿到这个单子。最初你会被她的热情打动，她也会告诉你许多关于欧阳岳的信息。而随着游戏的发展，你会发现原来这个项目的最终拍板人还是总经理李刚，而非欧阳岳。而这个李颖，其实是你的某个竞争对手的朋友，她的目的就是误导你，浪费你的时间，使你最终丢掉这个单子。
谈到《销售任务》的“严肃性”，霁龙副总经理徐焕讲了两个真实的事例。一名从技术转去做销售的培训人员在玩这款游戏时，习惯于先同游戏里的其他同事NPC逐一交谈，然后再出门去见客户，时间就这样被浪费了。后来才知道这名员工在现实的工作中也存在同样的问题，总希望先得到所有周边的支持，拿到所有资源后，再出去接洽。与他相比，另一名接受培训的女员工则表现出了令人吃惊的能力。按照正常的游戏步骤，总经理李刚只有在绕过几层关系后才能联系上，不过游戏也设计有一条隐藏的关系线，通过某合作伙伴，玩家可以直接找到他。这名女员工很快就摸到并打通了这条捷径，而现实中她的业务能力也很强，曾与公司的某销售冠军共事过。
“严肃游戏与商业游戏的不同之处在于，严肃游戏不是为了让你快乐，而是让你学到知识和技能。”霁龙副总经理伍欣总结说。

原文请参考

http://www.tgfc.com/club/thread-5980559-1-1.html