2009年9月18日，2009安博企业学习高峰论坛在北京隆重举行，围绕着“经济复苏背景下的企业学习战略”主题，安博教育集团创始人黄劲女士、中国经济改革研究基金会国民经济研究所所长樊纲先生、Skillsoft公司亚太地区负责人Glenn先生等众多重量级嘉宾发表了精彩演讲。以下为Skillsoft

公司亚太地区负责人Glenn先生在现场的发言。

　　2009年是我们来到中国的第10年。我非常高兴看到在中国取得的成就。我不仅在中国做业务。我想跟大家分享三个部分，今天的发言介绍三个部分。第一部分介绍一下我们是和安博在过去有很多合作，我要介绍在过去一年当中，我们有哪些合作，同时还有将来的发展方向，特别是我们的产品，因为我们的SkillSoft是非常有名的，而且我要介绍一下我们业务的组成。之后我还想来介绍我们作为一个公司，我们未来的发展方向，还有包括在这个行业当中的一些趋势，而且我们如何来进入中国市场。

　　首先简单介绍一下我们在09年公司取得的一些成就。应该可以看到其中很多都是我们和财务有关的，对于我们来说有两个主要的点，首先第一个，我们去年在09年的时候，尽管经济环境比较严峻，但是我们增长仍然非常强劲，仍然达到了17%的年收入增长率，我主要负责亚太区，这个说明在市场当中，我们是很好的参与到市场当中的，同时我们在这个地区，有两个最主要的增长点，一个是印度，一个是中国。

　　对于产品，今天我们会介绍一下把整合第三方的服务和培训，同时我们希望在去年建立起来的培训项目，我们同时还进行了很多在线的实时学习的项目，使用我们一个平台，它其实是后台的学习管理系统。另外我们还花了很多时间在建立，非常丰富的媒体产品，就是把它的内容让它有更多的参与性，有更多的互动性，比如说音频，或者是视频，多媒体的方式来提供培训，除此之外，我们还增加了很多知识中心的建立，知识中心它是一个非常具体的地点，你可以去知识中心来获取信息，比如说关于领导力的项目。全球有250个点在使用我们的知识中心。

　　几年之前，我们开始了音像的内容，另外我们去年还有很多书，我们有一个在线的24小时，同时在这些年的发展，作为一个公司来说，这是我们整个的发展历程，这个是我们在每一年当中所取得的里程碑的事件，在过去10多年，如何来确认我们在这个行业当中的地位，每一年对于我们公司发展历程都是非常重要的，我们逐渐开发了全球的客户，同时我们越来越多进行内容或者说产品的开发。

　　现在在我们的业务当中，很多人会问一个问题，特别从去年的第四季度开始，很多人问过，我刚才也提到过，美国现在发生了金融危机，现在很幸运的，在亚太地区尽管受到了影响，但是我们作为SkillSoft来说，我们分析了金融危机，我们看一下如何作为公司来应对？我们不仅仅是说，比如说雷曼兄弟的倒闭，它不仅仅影响美国公司，它并不是一个独立的问题，它和其他各方都相关的。比如说它是仅仅发生在北美的金融危机，还是说它已经成为全球的问题。现在这些乌云会变得更加黑暗，我问了很多客户，对于我们来说，我们在09年的时候，09年财年的时候，就像其他的公司一样，我们希望更加小心的来进行发展，因为突然我们发现，采用了过去传统的这种业务模式，一成不变的模式，光看它的收入或者是增长率是不行的，这种传统模式是不再适用的，包括我们的客户也是一样的，我们不能采用统一的方式一成不变的应对金融危机的新情况。我们如何帮助我们客户在这样的市场环境下取得成功，如何帮助他们应对更加严峻的财政环境，对于客户来说，或者说对于我们来说，在这样一种可持续的企业当中，这种学习到底发挥了什么样的作用？我们确定的主要有三方面的作用，我们的客户告诉我们，当然他们希望能够最大化他们的人力资源，最大化他们人力资源的作用，我们跟他他说我们我帮助他们扩大客户的范围，同时希望扩大到整个企业当中去，最主要的是改变整个企业的结构。

　　我们发现对于一些公司来说，他们的企业完全不一样，我们怎么样帮助我们的客户做好很好的准备，尤其对于那些没有预料的事情做好准备。我们作为一个公司我们提供一系列的学习资源，我们的客户可以利用这些学习资源提高他们作为企业运营的抵抗风险能力。我们必须要看一看我们的组织，我们确实觉得作为一个组织，我们实际上是有着更好的选择的。像这样的环境下，对于我们的客户来说，有更好的服务有更好的选择，我们刚刚庆祝了10周年的纪念。我们是最大的一个全球的一个学习内容的提供商，我们有很强有力的一些金融上的一些执行管理团队，在我们的组织当中，我们的管理人员非常强有力。对于我们来说，我们的这些效果，还有我们的能力，影响到了对我们客户提供的服务。

　　实际上我们很多的内容都是利用SkillSoft的技能来开发出来的，这意味着我们必须不断改进我们的技能，这样的话，才能够更好地帮助我们的一些客户。我们的一些业务，每天都有所发展的。我们现在要不断添加新的内容，这对客户来说都是很有好处的。对于我们来说，作为一个组织，还有一点很重要，我们要去帮助我们的客户，执行我们建立起来的这些平台，对于我们的客户，还有潜在的客户，对于他们来说，澳门要去让他们能够购买世界一流的产品，我们公司所提供的产品。我们现在有以客户为导向的员工能够帮助我们确保客户取得成功，也可以让客户充分利用我们的建模服务，帮助他们获得成功。还有很重要的一点，我们要不断看发展的战略，我们现在作为一个组织，在09年的财务年度当中，15%的收入都是用在了研发方面。在这里，大家可以看到，我们首先要继续的对核心的内容、内容传输、内容开发方面进行投资，我们要继续对课件，还有一些书来进行投资。第二个研发重点，怎么样能够进行技术和平台创新，怎么样丰富我们能够提供的技术，我们看看内容的创新，平台和技术的创新。首先看内容创建的计划，我们对于核心的内容，是不断进行强有力的投资的，我们有200多个在线的以IT和笔记本电脑为基础的内容，同时还有一些企业的能够，还有当地本土化的课程。对于我们来说，在今天的会场上，我们要充分利用我们SkillSoft的一些本地化的课程，实际上我们现在业务遍布很多国家，在亚太地区，我们需要来利用欧洲语言和亚洲的语言来进行课程的本地化发展，对于我们的业务来说，中国是很大的一部分，很多的本土化，都变成了汉语。

　　我刚才提到了还有一些基础项目，我们现在大约有上千个，我们现在有200多个领导力的渠道。对于今天与会者来说，我们可以和大家共享这样的信息，我们很多的内容都是以北美为基础的，但是在过去12个月到18个月当中，有一些针对欧洲，有一些针对亚太区的。最后在我们的收集当中，我们已经尽力起来了2万个数据，大家可以看到，SkillSoft有很多的内容，我们不断开发一些新的内容。刚才我也提到了在我们的业务部，我们不断做出调整。我们有三四个模式，主要是根据客户的反馈，我们有很多的新的业务课程，我现在把业务模式从多个降到几个。这是我们的一些课程，是我们公司提供的互联网的课程，这些领域我们有很多IT的软件。我们集中关注我们认证的途径，还有一些是涉及到去获得一些验证和认证的服务的。我们还有软件的一些监测服务。

　　这是我们的一些技术，从内容角度来说，这些技术现在得以应用了，我们主要为了建立一个更好的学习管理系统，我们在过去几个月当中，我们有一些最新的版本，这个7.0的版本，在世界市场上非常好，我们有很多的简化的任务。从用户角度来说，我们简化了一些任务，同时还有管理人员也是改进了他们的一些页面。我们这个7.0的版本，它的外观和感观都是越来越好的，我们集中关注它的可用性，这是一个有意思的领域，在过去的六到八个月当中，我们集中关注这样一个领导力优势的工具，如果我们有机会的话，在茶歇的时候，可以跟大家沟通，给大家介绍一下领导力一直是我们自己组织当中，还有你们组织中集中关注的层面。还有北美的，澳大利亚的、英国的一些客户，这些客户都在利用我们这个工具来帮助他们解决很多问题。我们现在所做的，大家可能已经听到了，在我们今天的会议当中，也会听到我们的一些在里面，我们是不能够为一个组织当中，只是提供一些内部的内容的，我们实际上在集中关注有计划的学习过程，我们要去支持这种混合的学习过程，而不是单一的学习过程。

　　我们设计到领导力的要点，我们不仅仅只是集中关注，要给人们提供什么样的课程，而且要提高他们的领导力，我们要开发一些英语的内容，要涉及到很多的一些领域，我们还有一些平台上的能力。我们还有2009年的一些产品上的愿景，这里大家可以看到我们2009年开发的一些追踪的计划，包括一些流程，还有软件，还有业务、累计流程管理等等，同时还有一些人才管理方面的内容。很明显地，随着我们不断向前发展，在明年我们会把这个课程具体的开发出来。这是一个非常好的一个课程，是我们公司所提供的，它的集中关注，要把一些非重点的能力来集中进行改进。我刚才提到了，作为这样一个组织，我跟大家讲了我们所有的内容的建立，都是以客户的反馈为基础的，我们每年都要走访一些客户，问他们非常重要的问题，问他们希望我们能够做一些什么来帮助他们解决问题，这是去年的客户满意度调查，这里可以看到有一些客户的反馈，第一个反馈使我们的内容更有吸引力，同时要提高学习者的使用性，要使他方便学习者的学习，这是客户的反馈意见。同时还有提高管理人员的可用性，使我们的课程更简短一些，来扩展我们报告方面的内容，这些都是客户给我们提供的反馈意见。我们在09年在过去的几周当中，刚刚完成了客户的满意度调查，在接下来的几个月当中，我们要做的就是收集这些调查中获得的意见。接下来准备2010年的客户调查。

　　从我们公司的角度来说，我要给大家讲讲我们将来的一些发展方向。我们作为一个企业，我们在业务当中，在哪些方面是处于领先地位？首先我们要有这样的一个战略，创新实验室。我们这个实验室主要为了听取客户的意见，就他们的反馈做出回应。看看怎么样能够开发我们的内容，推向我们未来的发展。基本上来说，我们创新的项目，这里有六个集中的项目，第一个是领导力优势；第二个是下一代的IT学习；第三个是严肃游戏；第四个是学习的火花；第五个项目是在线学习；第六个是知识中心。我要提出，我们有一些项目是非常好的，我们有一些是和SkillSoft领导力优势项目有关的。有一些项目是谁及到一些研发内容的，有一些项目，它是涉及到一些具体客户的要求，客户要求我们进行一些尝试，看看这些技术怎么样，这是我们要做的。有一些开发的都是非常棒的。另外看看下一代的IT学习，今天的与会者可能已经利用了我们的IT内容，IT的一些内容，使我们这个机构多年以来就非常有名，我们现在不断和我们主要的一些IT供应商来一块建立合作伙伴的关系，我们现在要做的是使IT内容能有吸引力，我们建了一些动画放在IT当中，还有一些拖拉的一些服务。从个人的角度来讲，这些内容都是非常具有吸引力的。因为我们希望我们的客户和我们的用户，不仅仅能够利用这些内容，而且能够让他们不断愿意学习的我们的内容，重新学习，而不仅仅是学习一次就走了。我们怎么样能够做？要使我们的内容不断具有吸引力，因此我们的重点是集中关注下一代IT的动画，还有提高他的吸引力。

　　另外一种就是学习火花，有一些客户告诉我们，他们想获得比较小的学习机会。不是说要去学三到四个模块，可能只想学一个模块，想进行强化学习，因此我们就把那些内容进行了细分。我们在这些类似之间还是有一些互动性的，我们主要是让这些更有针对性，这样使个人使用一个模块，就能够掌握很多技能。另外就是领导力优势这个项目，这个是创新实验室。我们还有严肃的项目，严肃的项目是一个研发的项目，主要是为了提供客户化的丰富的游戏的体验，是集中关注关键的业务话题的，我们集中关注一些技术和写作的精神，现在从互联网和IT角度来说，我们看这些用户在组织当中怎么样能够充分利用这些技术？比如说facebook，这个是严肃游戏项目要做的，我们把互联网当中的互动性工具放在一起，其他的学习者，不仅仅是单位的学习者，还有其他单位的学习者可以进行相互交流和沟通，这样的学习更有意思，也更有趣的。

　　这种项目，我们是和我们的客户来一块进行共享的，我们是不断进行尝试，我们要继续开发的一个项目。这个是生动的学习，我们主要是给大家提供生动的内容，改进互联网的行径，我们要使更多的视频纳入到学习内容当中，实际上很多的材料，都是实时的，大家可以在方便的时候充分利用视频，在这个领域当中有很多视频内容，这是一种非常生动的学习。

　　另外就是知识中心，我们会花很多时间建立这样的知识中心，使个人可以在门户当中获得信息。我们提到了知识的管理，我们怎么样获得一些项目管理的技能，你就可以去这样的知识中心，你在知识中心可以看到很多工具，还有比较良好的项目管理的书，还有很多的一些知识，大家可以去搜索，你可以把你的这种搜索进行定制化，满足你的个人需求。在汇报这个层面，我们也能够看一看怎么样能够进行很好的项目管理，去降低风险。我们有20个知识中心，我们现在要继续去增加一些内容，我们会不断扩展我们知识中心的数量。

　　这里是SkillSoft创新实验室，对于我们来说，作为一个企业，我们看到这种创新的实验室，我们感到非常高兴的，我们看到我们客户给我们提供了很多反馈，我们现在不断改进我们的内容，我们现在和我们的一些合作伙伴，还有中国的合作伙伴，一块进行合作的，我们找到一些创新，把这些创新内容放在我们的实验室当中，同时我们采用了一种适合中国本土化的形式来开展的。

　　这是创新的一个很重要方面，我们每天要不断进行尝试和实验，我们不断分析风险，我们在印度、新西兰、澳大利亚都做了同样的发言，我要跟大家讲一个很重要理念，我们要不断改进我们的学习，不断发展我们的学习内容，在我们的产业当中，我们就发现有这样的一种新的现象，即参与的发展。现在我们在互联网上，我们要帮助人们共享他们的理念，表达他们的理念，这样才能进行自我的发展，我们很多客户要求我们采用这样一种互动式的方法，让用户进行合作，我们要从学习角度来说，在一个协作的环境当中，让这些学习者能够参与进去，我们实际上从技术利用和学习角度来说，这种协作非常重要的。因为很多技术都是使用web2.0的。我提到了协作，大约2年前，在一个公开的环境下，当时出现了一个不太好的一个组织，它建立的一个业务，主要是促进学习的协作和合作。我后来准备了一个演讲，就涉及到协作的。我发现现在在这个领域，它发展非常快，现在对于我们来说，是一个处于非常激动人心的时刻，每个人都在关注这种协作，在整个社区当中，我们都想怎么样充分利用这些工具来采取合作的方式，来一块进行合作。这里是我们的一些客户，我本来要给大家展示一个视频的，但是这里没法播放这个视频了，我们有很多书，我们有很多的版本的书，大家可以去找到我们特定的一些内容，大家如果感兴趣的话，可以查找相关的内容。

　　最后要感谢给我这个机会来进行介绍，我也见到一些老朋友，但是希望今天的场合能够让我认识更多新朋友。谢谢。